A importância no NPS, retenção e valor do cliente

Num contexto de pressão regulatória crescente, comoditização de produtos e aceleração digital, os serviços financeiros enfrentam um desafio estrutural: diferenciar-se sem depender exclusivamente do preço ou do produto. É neste cenário que o serviço ao Cliente se assume, cada vez mais, enquanto alavanca estratégica para a diferenciação competitiva pela satisfação (Net Promoter Score – NPS), […]

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