花王推出护发包月服务，用RNA诊断发质

2026/03/20 花王将在护发业务中首次提供包月服务 花王一直维持对护发业务的积极投资。从2026年3月开始，推出新的包月服务。将充分利用已作为高附加价值商品而获得认可的护发品牌“THE ANSWER”。 新服务利用核糖核酸（RNA）监测技术，以45天为周期向用户提供根据个人的头皮和发质状态开发的产品。在宣传方面，重视现实的接触点，与美发沙龙合作，通过美容师的推荐来扩大服务知名度。 新服务的名称为“THE ANSWER PROGRAM”，将在花王自身的电商平台“My Kao Mall”上提供。把热门品牌THE ANSWER与最新的科学技术相结合，力争提升附加值，实现与其他企业之间的差异化。 花王健康与美容护理业务部门的护发业务部部长守矢Mayumi针对开发目的表示，“THE ANSWER PROGRAM的设计中重视的是持续的体验，而不是一次性诊断。将以分析结果为基础，反复进行日常的护理和提供建议，再将相关积累用于下一次分析。通过这样的循环，根据每个人的头发和头皮的状态，得出消费者最能接受的答案”。 花王健康与美容护理业务部门的护发事业部部长守矢Mayumi 用户首先可通过LINE的THE ANSWER PROGRAM官方账号，对自己的头皮和发质进行自我诊断。除了拍摄脸部之外，还可以触摸头皮、确认手指上的皮脂的油脂程度，以及回答卷发棒的使用频率和头发的干燥状态等问题。 诊断的关键是花王的自主技术“皮脂RNA监测”。该公司的研究表明，面部皮肤和头皮的状态在基因层面（RNA）存在相关性。例如，如果面部皮肤是“角质层容易变厚的类型”，头皮也会有同样的倾向，如果是“屏障功能弱的敏感型”，头皮也会有这种倾向。 THE ANSWER PROGRAM有已学习5000人以上的RNA数据和1万张以上脸部照片数据的AI（人工智能）依据拍摄的脸部照片推断出RNA类型。旨在通过将这些客观数据与“头发是否干燥”等问诊相结合，弄清过去倾向于凭感觉来判断的头皮和头发状态。花王计划将这一分析方法作为独有的技术去获得专利。 提供适合16种发质的商品 基于上述信息，划分为16种头发类型。据悉头发类型会随着季节的变化和日常的护发习惯而改变，因此通过定期分析，可以掌握当时头皮和头发的状态。 用户可以通过智能手机诊断自己的头发类型 提供的商品有洗发水、护发素、头皮用精华液、免洗护发素4类。每种各开发了2款，共计8款产品专门用于该服务。套餐由2~4款产品构成，最实惠的套餐是购买洗发水和护发素两款产品的每月5940日元（含税，约合人民币257元）。 在购买后的沟通上也很用心。通过THE ANSWER PROGRAM的官方LINE，持续发布配合季节变化的护理方法等内容，防止顾客流失，提高LTV（客户终身价值）。 花王的代表取缔役、社长执行役员长谷部佳宏表示期待称，“举例而言，假如市场营销的成功率是3成的话，那么如能准确把握适合不同消费者的需求，就能提高到6成。推荐技术的发展对消费者和卖方双方来说都是巨大的创新”。花王将减少商品与顾客不匹配的情况，增加能够接受高价的顾客，从而提高盈利性。 花王的代表取缔役、社长执行役员长谷部佳宏 关于服务推出的背景，花王的全球消费者护理部门健康与美容护理业务部护发事业部的品牌经理山冈智弘表示：“在护发方面，像护肤那样的咨询文化还没有扎根。现状是，像护肤领域那样在百货商店里找美容顾问咨询、用APP诊断自己肌肤特性的机会，在护发方面是有限的。能诊断头发状态的机会只有美容院，但也仅限于几个月一次。因此，消费者只能根据自己的主观判断来选择，比如‘我头发细，这个商品比较合适吧’。我们想建立随时都能客观诊断的体系”。 实现这个构想花了五年的时间。起初只有事业部在推进，但缺乏实现商品化的决定性因素。后来研究团队也加入其中，发现能将花王研究的RNA分析技术纳入服务，项目一下子取得进展。花王从2023年前后开始强化的跨部门推进企划的协作体制也发挥了作用。 THE ANSWER是花王于2024年11月推出的高端品牌。自上市以来，销售情况良好，截至2025年11月的累计出货量突破300万瓶（洗发液和护发素等3款的本体和替换装合计）。销量几乎达到原计划的2倍。 以istyle公司运营的化妆品点评网站“@cosme”的口碑为基础，THE ANSWER被对美容品热门商品进行排名的“@cosme最佳化妆品奖2025”评为“洗发液与护理单元第一名”。在护发市场中作为势头特别强劲的品牌而提高着存在感。 面向2030年，花王将加速护发业务的高附加值化。将价位较高的商品的构成比例提高至53%，作为业务组合的主轴。同时，还计划将护发业务整体的规模扩大至目前的约1.8倍。 日经XTrend 记者 砂村风香 资料来源： https://xtrend.nikkei.com/atcl/c

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