기내식 카트 운용법도 통일… 서비스 디테일 조율

대한항공과 아시아나항공을 모두 이용해본 승객이라면 두 항공사의 유니폼은 금방 구분한다. 하지만 승무원이 기내 카트를 미는 방식이 다르다는 걸 아는 승객은 많지 않을 것이다. 비상구 점검을 한 명이 하는지 두 명이 교차 확인하는지, 기내에서 각자 담당 구역을 정하는지 전 구역을 함께 담당하는지도 마찬가지다. 이 ‘숨은 디테일’들은 두 항공사가 수십 년간 각자의 방식으로 쌓아온 서비스 철학의 압축판이다. 이르면 올해 말 통합 항공사 출범을 앞두고, 그 디테일들이 하나씩 통일되고 있다.

原文链接: 조선일보